การคืนเงิน และการยกเลิก

1. ขอบเขตของนโยบาย

นโยบายนี้ครอบคลุมการซื้อ Coins การปลดล็อกเกมด้วย Coins และสมาชิกแบบชำระเงินจริงเมื่อฟีเจอร์ดังกล่าวเปิดให้บริการ รายการ Sandbox ในรุ่นทดสอบไม่ใช่เงินจริง จึงไม่มีเงินให้เรียกคืน

สิทธิที่กฎหมายผู้บริโภคกำหนดยังคงมีผลและไม่ถูกตัดออกด้วยนโยบายนี้

2. กรณีที่ขอให้ตรวจสอบได้

เราจะตรวจรายการที่ถูกเรียกเก็บซ้ำ ชำระเงินสำเร็จแต่ Coins หรือสิทธิ์ไม่เข้า เนื้อหาที่ซื้อไม่สามารถเปิดได้จากความผิดของบริการ รายการที่ผู้ใช้ไม่ได้อนุญาต หรือกรณีอื่นที่กฎหมายกำหนด

• แจ้งเลขรายการ วันที่ ยอดเงิน บัญชี และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง
• อย่าเผยรหัสผ่าน OTP หรือข้อมูลบัตรเต็มใบในแบบฟอร์ม
• หากสงสัยว่าบัญชีถูกยึด ให้เปลี่ยนข้อมูลเข้าสู่ระบบของผู้ให้บริการบัญชีและแจ้งเราทันที

3. เนื้อหาดิจิทัลและการเปลี่ยนใจ

เมื่อผู้ใช้เริ่มใช้ Coins หรือเข้าถึงเนื้อหาดิจิทัลแล้ว การคืนเงินเพราะเปลี่ยนใจอาจทำไม่ได้ในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต หน้ายืนยันซื้อจะต้องแสดงราคา สิ่งที่จะได้รับ และผลของการเริ่มเข้าถึงก่อนยืนยัน

หากเกมถูกถอดเพราะละเมิดนโยบาย เราจะพิจารณาวิธีเยียวยาตามสาเหตุ ระยะเวลาที่เข้าถึงได้ และข้อกำหนดของผู้ให้บริการชำระเงิน

4. สมาชิกและการยกเลิก

การยกเลิกสมาชิกหยุดการต่ออายุรอบถัดไป สิทธิ์เดิมยังใช้ได้ถึงวันสิ้นรอบ เว้นแต่คืนเงินหรือกฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น การไม่ได้เล่นเกมระหว่างรอบไม่ทำให้เกิดสิทธิ์คืนเงินอัตโนมัติ

หากราคา ขอบเขตแพ็กเกจ หรือการต่ออายุเปลี่ยนอย่างมีสาระสำคัญ เราจะแจ้งก่อนมีผลและให้ช่องทางยกเลิก

5. วิธีพิจารณาและระยะเวลา

ส่งคำขอผ่าน Contact โดยเลือกหัวข้อ Coins และการชำระเงิน เราจะยืนยันการรับเรื่องภายใน 3 วันทำการ และตั้งเป้าแจ้งผลภายใน 14 วันทำการหลังได้รับข้อมูลครบ เรื่องที่ต้องประสานธนาคาร ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือครีเอเตอร์อาจใช้เวลานานขึ้น โดยจะแจ้งสถานะให้ทราบ

เงินที่อนุมัติคืนจะส่งกลับผ่านช่องทางเดิมเมื่อทำได้ ระยะเวลาที่เงินปรากฏขึ้นกับผู้ให้บริการชำระเงิน

6. Coins รายได้ผู้สร้าง และการทุจริต

เมื่อมีการคืนเงินหรือ Chargeback ระบบอาจย้อน Coins สิทธิ์เกม และรายได้ผู้สร้างที่เกี่ยวข้อง หากตรวจพบการใช้สิทธิ์คืนเงินในทางมิชอบ การฉ้อโกง หรือการหลีกเลี่ยงข้อจำกัด เราอาจระงับธุรกรรมหรือบัญชีระหว่างตรวจสอบ

คำถาม คำขอ และข้อร้องเรียน

ส่งรายละเอียดผ่านหน้า ติดต่อ NANATALE โดยเลือกหัวข้อที่เกี่ยวข้อง ทีมงานอาจขอข้อมูลเพิ่มเพื่อยืนยันบัญชี รายการซื้อ หรือสิทธิในผลงานก่อนดำเนินการ